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客服助理对遗留问题的规定动作包括哪些（）

A.监督维修助理每日梳理遗留问题

B.定期督促联系业主

C.跟进维修进展

答案
监督维修助理每日梳理遗留问题定期督促联系业主
发布时间：2022-04-30
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第1题

关于遗留问题，客服助理应监督维修助理__日梳理遗留问题，并在电子台帐上更新（）

A.一周

B.三日

C.一月

D.每日

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第2题

维修助理对遗留问题跟进情况应及时反应至__处（）

A.工程管理部负责人

B.维保中心主任

C.客服

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第3题

维修计划制定包括__（）

A.提前联系业主

B.确定维修日期

C.当日下班前制定次日维修计划

D.反馈至客服助理处，整理归档

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第4题

每日填写遗留问题跟进情况，因业主原因不能短期内不能配合维修的问题做到__与业主沟通一次（）

A.每天

B.每周

C.半月

D.每月

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第5题

客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调

A.部门经理

B.工程领班

C.技工

D.客服管家

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第6题

客服助理应提前__日开始通报预警CRM即将到期问题，督促维修助理及时关闭（）

A.1周

B.3天

C.1天

D.5天

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第7题

维修助理应在业主报修后__分钟内踏勘或与业主联系（）

A.60分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第8题

保洁过程中应注意事项有哪些（）

A.不得使用业主的任何工具、设施

B.保洁用水使用户外水源

C.过程需维修助理全程监督

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第9题

对于符合代工条件的问题，第一时间由__收集资料，发起申请代工（）

A.维修主管

B.客服助理

C.维保助理

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第10题

操作控制系统维修工作报告应包括（）。

A.维修工程概况

B. 维修工程项目管理

C. 质量控制

D. 历次检查及遗留问题处理

E. 工程验收

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第11题

处理业主诉求，客服助理对业主来访事项进行确认后，将业主诉求转达至（），客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理，客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.管家服务部

B.项目经理

C.部门经理

D.客服管家

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