A.每天
B.每周
C.半月
D.每月
第2题
A.每天至少跟进一次
B.每三天至少跟进一次
C.每15天至少跟进一次
D.每月至少跟进一次
第3题
A.告诉业主非质保范畴问题找物业
B.联系物业管家上门告知问题,并跟进物业维修
C.引导业主至物业报修
D.联系物业管家上门告知问题,并跟进物业维修,与业主保持沟通互动
第4题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第5题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
第9题
A.每日
B.每周
C.每两周
D.每月
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