客服助理在接到业主报修诉求时，应3分钟内将报修内容（包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《业主来电、来函、来访及回访记录》中，客服助理对业主来电事项进行确认后进行派单，所属区域（）对报修工作进行跟进、落实、协调

A.维修负责人联系电话

B.栋号、房号

C.业主联系电话

D.维修内容

A.A：客户编号

B.B：客户姓名

C.C：客户地址

D.D：反映内容

A.2分钟、10分钟

B.2分钟、20分钟

C.3分钟、30分钟

D.3分钟、40分钟

A.业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B. 服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C. 业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D. 前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

A.A：客户性别

B.B：客户态度

C.C：联系方式

D.D：反映内容

A.填写《特约服务信息记录表》

B. 与客户预约时间

C. 填写《居家服务单》

D. 分派任务

A．业主通过有效渠道报修后都应该立即将客户姓名、房号、联系电话、报修内容等信息记入《客户需求登记表》；同时在5分钟内通知保修工程师

B．保修工程师接到通知后，持《派工单》35分钟到业主家里（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），核实报修问题，并取得业主确认签字（由报修人在维修单上签认到场时间）

C．保修中心及时组织施工单位进行整改，整改期限参考《维修标准工期》

D．整改完成后，由保修中心进行验收，验收合格后信息员须在24小时之内，通过录音电话主动向业主通知复验，录音电话由保修中心存档，复验通知信息须在台帐中更新。若未配置信息员，则由保修工程师或楼宇管家兼任

A.报修人姓名

B. 联系电话

C. 报修故障地点和相近的路名（地名）

D. 停电的范围

A．报修人复检合格后，需在《派工单》上签字确认，并以此作为闭单依据。除此外，可通过微信、短信方式闭单。报修人确认结果截图需打印附在《派工单》上，电话闭单不作为闭单依据

B．客服前台接到经报修人签字确认的单据后，在1天内对报修人用录音电话回访确认签字、及时性、满意度等信息，并在《派工单》空白处注明回访电话、回访时间、注明关系、确认结果等

C．维修必须做好全过程的取证工作，对施工前、施工中以及施工后的情况进行拍照留存，要求照片必须清晰，能判断维修部位的尺寸、面积、现场的状况等，照片须按照房间号、维修内容、维修时间及维修部位进行命名

D．非物业客服前台人员接到业主报修的，接报人可不报前台登记

A.停电时间长短

B. 客户重要程度

C. 故障危害程度

D. 停电影响范围

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟