B.用户上网反映DNS纠错问题,如用户上网输入错误网址跳转到114导航页面属于正常现象,国家公信部允许(中国电信集团规范要求)
C.如推送内容是商业类广告向用户解释,解释不认可挂机
D.客服顾问处理方式生成工单方式:客服顾问通过CRM查询用户完整而准确的宽带账号,生成工单(工单中注明是商业广告、电信广告及广告的具体内容。(选择“增值业务-宽带弹窗问题-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗-宽带弹窗”)
第4题
A.接通后如果没有弹出用户信息,则直接置就绪,接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息,直接置就绪,接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息,则确认用户,按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息,直接就绪,接下一个电话
第5题
A. 接通后如果没有弹出用户信息,则直接置就绪,接下一个电话
B. B.接通后如果已弹出用户信息,直接置就绪,接下一个电话
C. C.接通后如果已弹出用户信息,则确认用户,按断线规范做记录
D. D.无论是否弹出信息,直接就绪,接下一个电话
第7题
A.向客户确认是否能正常看到来电的号码数字
B.如能正常显示来电号码数字证明功能无异常,此情况一般是终端问题,建议可换机测试
C.建议用户换卡测试
D.提单处理
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