更多“客户投诉内容真实，且属于公司责任范围之内，通常被称作责任内投诉（）”相关的问题
第1题
客户投诉内容真实，且属于公司责任范围之内的投诉定义为（）
A.无效投诉
B.责任内投诉
C.责任外投诉
D.以上都不对
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第2题
客户投诉与事实不符，或在公司责任范围之外的定义为（）投诉
A.无效投诉
B.责任内投诉
C.责任外投诉
D.以上都不对
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第3题
二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）
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第4题
一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。（）
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第5题
指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉（）
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第6题
同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉属于严重有责投诉（）
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第7题
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
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第8题
工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投诉影响范围扩大的投诉属于一般有责投诉（）
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第9题
有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉（）
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第10题
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
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第11题
投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉（）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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