有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉（）

A．办理效率

B．服务礼仪

C．业务素质

2009年4月，某公司以旅行社无接待能力，违约欺诈旅游者，造成公司严重经济损失为由向旅游行政管理部门投诉，要求依法予以经济赔偿。诉称：2008年12月下旬，公司与某旅行社商定，由该旅行社安排公司20名职工春节去海南旅游，确定出团日期为2008年1月27日。1月4日，该旅行社从该公司取走一张6万元支票，收款单位为该旅行社。1月23日，该公司接到该旅行社通知，因春节期间优惠机票无法拿到，要求该公司增加机票费用．公司未允，该旅行社立即通知取消这次旅行。在这种情况下，该公司只得紧急设法自行购票安排职工赴海南旅游，为此，多支出旅游费用一倍多。对此投诉，旅行社辩称，本社与该公司仅为口头协议，并无书面合同，因此不存在违约，且我社也确为该公司职工出游作了食宿安排。造成该公司职工不能出游的原因是机票无法落实这一不可抗力所致。经查，投诉方面所述情况及旅行社为投诉方出游所作的食宿安排情况属实。 依据相关规定，分析本案例，回答以下问题： 关于该公司与旅行社之间合同关系表述正确的是( )。

A.合同成立

B.合同不成立

C.1月4日该旅行社从该公司取走一张6万元支票，收款单位为该旅行社，表明双方有合同关系

D.“我社也确为该公司职工出游作了食宿安排”更说明双方之间存在签约事实

A．电子银行部

B．业务运营部

C．党群工作部

营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是()。

A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理

B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理

C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理

D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3 个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行

A．有效投诉

B．无责投诉

C．准投诉

D．无效投诉

A．受理 |

B．识别 |

C．流转、处理及反馈 |

D．回访 |

E．通报

我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。

A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

B.客户再次投诉的。

C.三人或三人以上群体投诉的。

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对非因我而起的投诉无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A．95599 语音呼入客服

B．在线客服

C．交易银行

D．直销银行