有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）

B．二类无责投诉

C．三类无责投诉

D．四类无责投诉

此题为判断题(对，错)。

B．升级投诉协查单

C．升级投诉主办单

D．升级投诉协办单

B．疑似有责乘客投诉

C．无责乘客投诉

D．疑似无责乘客投诉

B.有现由投诉判定

C.投诉责任主体认定

D.双判责或多判责认定

B．次要责任

C．同等责任

D．一定责任

B．“属实、非供电企业责任投诉”

C．“不属实、非供电企业责任投诉”

D．“不属实、供电企业责任投诉”

B．客运组织

C．行车组织

D．设施设备

B．员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为。

C．被媒体曝光或舆情反响较大，对企业形象及品牌声誉带来一定不良影响。

D．责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

B．工作人员（包括所有穿地铁标识服的工作人员）服务过程中使用服务忌语，未执行标准化作业，违反作业规定程序的；

C．乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的；

D．客服中心岗兑零钱款不足或少找零