高期望、威胁类问题总处理原则茄子（）

A.合理方法能让客户逃避顾虑

B.先是倾听让客户充分表达

C.同理心表示理解客户

D.探索客户顾虑的原因

A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理

B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要

C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家

A.**电话客服：记录来电媒体信息（单位、姓名、电话）创建事件（运单号＞商家ID＞商家电话）并进行相应的安抚动作，按照相应时间（工作小时）承诺商家回电，升级至扬州客服-舆情投诉；紧急事件，可以咚咚联系xnlcpc-yz（工作时间9：00--18:00）

B.**在线客服：记录来电媒体信息（单位、姓名、电话）创建事件（运单号＞商家ID＞商家电话）并进行相应的安抚动作，按照相应时间（工作小时）承诺商家回电，升级至扬州客服-舆情投诉；紧急事件，可以咚咚联系xnlcpc-yz（工作时间9：00--18:00）

C.升级话术：您好！您的问题我这边已经详细记录，为了更好地解答/处理您的问题，现将您的问题转给我们的专员处理，由专员为您解答/处理，我们的专员会在xx小时内联系您的，感谢您的理解与支持~

A.信心十足的告知客户我们的商品都是保证正品/真品

B.灵活给予2+方案

C.耐心倾听用户的反馈，使用同理心

A、从理解客户问题开始

B、安抚

C、同理心

D、表示提供帮助

A.联系客户，建议取消订单

B.联系站长

C.不用再送餐

D.给消费者打电话，说明情况若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：第一时间去商家处重新购买送至客户处

A.客户来话进行投诉时

B.客户表达不满时

C.客户表达愉快心情时

A.怜悯之心，知道同情别人

B.“易地而处”，切身处地的理解客户的情绪，感同身受的明白客户的处境和感受

C.热情的服务，让客户非常满意

A.隔离客户

B.对客户的心情表示理解

C.鼓励客户倾诉

D.认真聆听

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪