客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)

A、仔细查看客户的投诉，迅速反应

B、充分有效地安抚

C、仔细询问记录并解答

D、迅速提供合理解决方案

E、真诚地向客户进行解释

F、感谢客户，礼貌结束

A、首问负责制原则

B、情绪稳定原则

C、中立原则

D、迅速处理原则

E、口径一致原则

F、双赢互利原则

A、首问负责制原则

B、情绪稳定原则

C、中立原则

D、迅速处理原则

E、口径一致原则

F、双赢互利原则

A、首问负责制原则

B、情绪稳定原则

C、中立原则

D、迅速处理原则

E、口径一致原则

F、双赢互利原则

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

A、多样的

B、唯一的

A、继续提问

B、转移话题

C、获取更多信息

D、给出既定的答案选择

A、对客户所表达信息的整体把握

B、不要随意打断客户的谈话

C、只挑选客服代表喜欢听的部分听

A、正确的倾听态度

B、避免倾听时的干扰

C、做到有效倾听

A、我现在就给你选个号。你想要什么样的。

B、我选的您不一定喜欢，还是您自己挑选吧。

C、请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。