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第1题
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务
A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信
E.银行客服从业第三章P77
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第2题
移动客服是客户通过银行微信公众号、移动设备APP发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供（）服务
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第3题
网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道（）
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第4题
（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
A.网上客服
B.移动客服
C.在线客服
D.机器人客服
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第5题
（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
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第6题
移动银行手机主动收付款功能是指是指客户通过手机号向广州农商银行及他行其他客户（移动银行签约客户）主动发起收款操作，系统向对方发送短信通知，对方登录个人移动银行进行确认并支付的业务（）
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第7题
（）是指基于银行网站，通过互联网以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
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第8题
在线客服是通过（）建立起客户与银行的沟通，大大提高了效率，节约了银行成本
A.互联网资源
B.移动数据资源
C.网络资源
D.客户描像
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第9题
指我行通过网银、掌银、微信等网络渠道，以文字、图片交互等形式，向接入客户提供业务咨询、投诉及情况反馈等服务（）
A.95599 语音呼入客服
B.在线客服
C.交易银行
D.直销银行
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第10题
移动银行指纹登录功能是指通过指纹验证代替传统密码验证完成移动银行登录，帮助客户更安全，便捷地登录移动银行（）
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