第 224题：以下哪起顾客投诉，商场不需要负责处理（）

A.顾客在商场展厅内签订合同，未参与统一收银

B.顾客选定产品并参加商场统一收银

C.顾客在其他商场内挑选产品，但签订合同与支付行为发生在我商场

D.顾客在其他家具商场某品牌签订了合同，但某品牌同时也在我商场经营

A.可与顾客协商赠送新品并给与适当补偿

B.同款型号产品，供货新品继续履行合同

C.因顾客购买样品大理石茶几，商户无法供货，应当双倍返还定金

D.商户与顾客协商更换产品，不支持退货处理

A.顾客暂时需要出国，约定 10天后再来处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，但是顾客要找媒体

C.商场已经处理了 10天，实在没有解决方案

D.商场已经给予解决方案，顾客不接受

A.顾客因购买的家具出现售后问题投诉至商场，经调解商户同意上门处理，客服工单完结后，该顾客再次投诉商户未按约定上门处理售后

B.顾客投诉至商场，经调解后双方达成一致完结，顾客表示满意

C.顾客投诉诉求超出法律规定，商场可引导顾客投诉至媒体维权

D.因商场促销活动设置问题导致顾客无法参加活动，双方协商赠送顾客冰箱作为补偿，但是拖延4个月冰箱一直未送上门

A.只能是营业员

B.可以是A品牌商户、也可以是B品牌商户

C.只能是营业员、A品牌商户

D.只能是营业员、B品牌商户

A.与展厅沟通，建议从服务顾客的角度出发，为其退货

B.顾客购买商品在 30天内，符合退货条件，可为其退货

C.不符合 30天无理由退货，可以不退

D.尊重展厅意见，展厅同意退就退，不同意退就不予退货

A.与展厅沟通，建议从服务顾客的角度出发，为其退货

B.顾客购买商品正好一个月，符合退货条件

C.不符合 30天无理由退货，可以不退

D.尊重展厅意见，展厅同意退就退，不同意退就不予退货

A.聚众聊天、吃东西、打牌下棋

B.于展厅门口迎宾

C.在展厅内向顾客介绍产品信息

D.对顾客的咨询置之不理

A.聚众聊天、吃东西、打牌下棋

B.于展厅门口迎宾

C.在展厅内向顾客介绍产品信息

D.对顾客的咨询置之不理

A.商场未结案客诉数量

B.投诉顾客满意度

C.高风险商户数量及管控情况

D.先行赔付预算结余