下面客诉在处理过程中，符合客诉处理管理规定的是（）

A.客诉解决完成后，店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注，客诉发起原因，处理的技巧和结果，总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

A.负责制定年度/月度客诉率目标

B.负责客诉问题处理安排和监管

C.负责组织解决重点客诉，每天监管重点客诉处理进度和效果

D.负责每周监管各组客诉处理总结分析

E.负责每周组织客诉会议，对部门客诉处理效果进行总结分析和持续改善

F.负责组织月度和季度的客诉质量总结会议

A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈

B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈

C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈

A.客诉管理能力=客诉处理满意率60%+客诉率40%

B.交易客诉处理满意率：交易客诉处理完成后，交易客诉有效回访量中3-5分的工单量占比

C.交易中的客诉量是交易单客诉量+因交易服务产生的金融客诉量

D.客诉处理满意率= 满意量/【当月回访有评价分数的工单量+不参加满意度回访的工单量】*100%

A．客诉接收并前往客户端

B．客诉处理注意事项

C．客诉处理完成标准确认

D．客诉异常根因分析

E．客诉纠正预防

F．客诉处理完成交接

A.正确看待客诉，不惧怕，有耐心

B.集中时间处理客诉，做好时间管理

C.借势，得司机者得天下

D.处理客诉的方法有补货、换货 、补券 、兜底

A.销售欺诈

B.客诉处理拖延、推诿

C.群诉/私单客诉

D.产品质量/环保类客诉

A.《客诉处理登记表》

B.《客诉处理调解书》

C.《舆情登记表》

D.《舆情客诉登记表》