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对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）

A.耐心解释政策

B.压力训斥、责令交费

C.坚持文明服务

D.如司机仍有异议，由中队长引领车辆驶出车道处理

答案
ACD
发布时间：2022-03-15
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第1题

对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）

A.耐心解释政策

B.严厉训斥、责令交费

C.坚持文明服务

D.对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理

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第2题

遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，为保证车道畅通，收费员可以严厉训斥，责令尽快交费（）
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第3题

收费员对驾乘人员丢弃在收费票亭或车道内的通行费票据应（）

A.加盖弃票章

B.加盖废票章

C.重复使用

D.不去管它

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第4题

（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满

A.语言

B.动作

C.礼节

D.礼貌

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第5题

《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头

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第6题

《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度（）
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第7题

收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到（）

A.详尽

B.耐心

C.细致

D.周到

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第8题

纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按（）进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员（），要求（）进行记录，并在（）上予以说明，由中队长、（）和（）进行确认

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第9题

驾乘人员对车道计重信息有争议，收费员回答计重是多少就收多少，不做政策解释。此题为判断题(对，错)。
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第10题

收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到详尽、耐心、()和周到。

A.和蔼

B.清楚

C.细致

D.细心

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