第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
第6题
第7题
A.投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
第8题
A.客户识别、引导和分流
B. 销售管理
C. 销售推荐
D. 业务管理
E. 客户投诉处理F . F、服务管理
第9题
第10题
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