第1题
判断对错
第2题
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第3题
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因,找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第4题
A.客户口头投诉
第5题
此题为判断题(对,错)。
第6题
第7题
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息,如第二天工作重点
第8题
A.1
B.2
C.5
D.10
第9题
第10题
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
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