第1题
A.在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
第2题
A.客户识别、引导和分流
B. 销售管理
C. 销售推荐
D. 业务管理
E. 客户投诉处理F . F、服务管理
第3题
A.投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
第4题
A.低柜柜员
B.高柜柜员
C.保安
D.大堂经理
第5题
第6题
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
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