第1题
第2题
第3题
A.其他相对封闭区域
B.网点外
C.非现金区域
D.网点前台
第4题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第5题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第6题
第7题
A.投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
B.告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C.协助处理投诉
D.不理会
第8题
A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域解决客户投诉
B.尽快拿出制度向客户解释
C.以上都不是
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