接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表（）

A．加强预约活动，争取客户及早回厂

B．接待预检时要问诊周全，诊断正确

C．确认维修后的车辆故障已完全排除

D．向客户说明维修方式

E．陪同客户验车

A．客户车辆历史维修记录

B．客户对车辆故障的描述

C．实车诊断检测的结果

D．车辆的维修费用

E．车辆外观、车辆功能状况和随车物品

A．向车主说明免费服务项目及更换零件

B．当着客户面套上三件套

C．提醒客户有无遗留贵重物品

D．立即准备派工及领取配件

A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检

B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆

C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作

D、保险车辆定损照相可以在预检区完成

E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A．陪同客户到结帐台结帐

B．查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议

C．向客户解释维修项目及费用

D．将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

A．维修费用

B． 备件数量

C． 维修时间

D． 工时

A．对事故车辆进行拆检

B．拆检完即可定货维修

C．保险公司对拆检部件进行确认

D．保险专员与客户作车辆预检并确认受损情况