A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程,如果客户是投保车辆
C.对于大事故车,需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
第2题
A、24个月/4万公里以先到者为准
B、12个月/不限公里数
C、36个月/6万公里以先到者为准
D、24个月/5万公里以先到者为准
E、12个月/2万公里以先到者为准
第3题
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度
第4题
A、在检查车辆之后,并在开始任何工作之前,告知客户有关修理/维修其车辆的费用
B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存,或预计有可能延迟完工,因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理
C、告知客户有关的费用或“报价”,这会消除“这是大约价格”的想法,并表示提供的是“确定的价格”
D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值
E、报价单就是合同,必须遵守
第5题
A、服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
B、服务顾问要更改预计交车时间
C、服务顾问要征得客户同意签字
D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第7题
A、回绝客户,指出完全修复
B、尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复
C、让客户找维修技师
D、带客户到服务经理处,由服务经理进行处理
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