A.立即帮其实施
B.立即打电话向主管反馈
C.立即拒绝不处理
第5题
A.告知客户无权限,得客户同意后转接前回处理
B.告知客户无权限,得客户同意后转接白金坐席处理
C.优先引导至买单吧,并引导路径:登录买单吧-
D.请客户再次来电处理
第9题
A.不必过分理会客户的不合理要求
B.向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识
C.和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求
D.先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
E.为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快
第10题
A.由于是双电源只拔一根不影响,直接拔
B.属于高危操作,应该走高危操作流程再进行操作
C.需要和客户确认是否有告警,关闭告警后进行操作
D.不处理并告诉客户走线不调整了
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