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题目内容
（请给出正确答案）
A.不必过分理会客户的不合理要求
B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
答案
纠错
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第1题
第4题
A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E．不理会客户错误的投诉和建议
第8题
A.不管客户的投诉是否合理.都不得轻视之
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见.则告知该客户其投诉不合理
C.应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
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