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客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（）致意，道您好后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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A、微笑
发布时间：2021-12-27
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更多“客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（）致意，道您好后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理”相关的问题

第1题

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户( ) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

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第2题

此题为判断题(对，错)。

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第3题

实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

A．需提交的资料清单

B．业务办理流程

C．收费项目及标准

D．监督电话

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第5题

A．首接负责制

B．首问负责制

C．首问必答制

D．首先问候

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第6题

A．业务类型

B．申请编号

C．受理日期

D．低压客户经理班联系电话

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第7题

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第8题

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别，主动了解客户需求，解答客户询问，确认客户要办理的业务，引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

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第9题

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第10题

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A. 不用理会

B. 取笑他连常识也不懂

C. 告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务

D. 指引他去附近的联通营业厅办理

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