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实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。（)

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第1题

客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。()

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第2题

及时反馈客户意见本上反映的内容，反映的投诉要在三日内处理;超出处理权限，进行跟进，并回访问题处理结果，客户是否满意。()

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第3题

投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户对我公司的理解与支持。()

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第4题

超出处理权限时，可不再进行投诉处理。()

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第5题

投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程;回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。()

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第6题

保安员值勤期间，必须庄重、严肃地站立于营业厅任何地方，不得随意空岗、漏岗。()

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第7题

在营业厅业务繁忙时，由营业厅经理安排，保安员可协助导购员发放宣传单，帮助引领客户到指定位置办理业务。()

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第8题

营业员应在上岗前10分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。()

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第9题

合作柜台人员工作服务标准检查，每日由第三方对合作柜台进行检查，并监督合作柜台人员平时服务纪律及服务礼仪。()

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第10题

根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。()

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