从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

B．先自助电子渠道.再高柜.后低柜

C．先低柜.再高柜.后自助电子渠道

D．先高柜.再自助电子渠道.后低柜

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．第一责任制

C．主办责任制

D．首问负责制

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销

A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

B．3，两；两

C．3；三；三

D．2；两；两

B欢迎客户和帮助客户

C稳定投诉处理人员的情绪

D分析客户和理解客户

B、2

C、3

D、4

B．开户完毕，引导客户带齐有效证件和账户凭证至销售专区落座。

C．销售人员与客户确认业务需求无误后，请客户出示有效身份证件、账户介质，比对银行卡信息与客户身份证件，确认客户本人身份核实无误、身份证件真实有效后，方可进入具体业务办理环节。

D．理财签约