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客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。

[主观题]

客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。

A理解客户和帮助客户

B欢迎客户和帮助客户

C稳定投诉处理人员的情绪

D分析客户和理解客户

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更多“客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。”相关的问题

第1题

客户评价类指标(来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统会如何算分?

A默认好评

B自动赋分

C默认为空

D默认行业均值

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第2题

内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应

A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B有理有据，以理服人

C应耐心引导，使其说出真实想法

D态度要热情，多花一点时间倾听

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第3题

风向标中加分项不包括以下哪一项?

A品质体验指数

Bpromise

C店铺短视频能力

D店龄

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第4题

目前商家赔付超200元，是否可赔付?

A可以

B不可以

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