《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》在对销售的接待流程—初次见面流程里，销售须在（）分钟内征询客户意见奉上所需饮品，必须随口介绍：展厅提供（至少）（）热（）冷的饮品，全程先了解顾客需求，善于聆听，主动引导进入销售过程

B．有专人陪同顾客到柜台，清楚、逐项地说明服务项目

C．表示有争议的资费，请客户给予时间等待，然后与财务经理沟通消费合理与否，再转告客户应支付的费用

D．以上选择均为正确

B．拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）

C．转接电话应告知何人来电及转给何人

D．保留电话的等待时间应在30分钟内为限

B．2；5；2

C．1；5；2

D．5；5

A．楼盘规模

B．产品信息

C．客户需求

D．现场销售工具

E．人员组成

A.接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名

B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》

C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务

D.通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!”

E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库

A.客户接待

B.客户信息管理专员

C.客户关系管理专员

D.客户投诉处理专员

A．自我介绍

B．规划介绍和项目介绍

C．参观样板房和返回售楼处

D．销售团队介绍

E．签订购房意向，交纳订金

A．销售中心客户接待的管理

B．销售现场的管理

C．楼书的管理

D．广告的管理

E．楼盘房号的管理

B．错误