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[判断题]

故障回访过程中，如发现投诉装维人员服务态度不好的工单，综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核（）

答案
是
发布时间：2021-12-11
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更多“故障回访过程中，如发现投诉装维人员服务态度不好的工单，综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核（）”相关的问题

第1题

A．工单填写存在不规范

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

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第2题

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
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第3题

省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。

A.电子回单

B.回访归档

C.工单调度

D.短信回送

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第4题

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（）
A．客户未提出回访诉求的工单

B．主工单

C．子工单

D．所有工单

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第5题

A．A：派发

B．B：跟踪

C．C：处理

D．D：督办

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第6题

此题为判断题(对，错)。

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第7题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
A．工单接收

B．抢修处理

C．故障报修回访

D．工单合并

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第8题

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第9题

此题为判断题(对，错)。

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