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[多选题]

国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（）

A.工单填写存在不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

答案

ABC

发布时间：2021-12-07

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更多“国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（）”相关的问题

第1题

A．未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的

B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C．应提供而未提供相关诉求处理依据的

D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

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第2题

符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发（）

A．非本单位供电区域内的；

B．客户无理诉求

C．客户诉求不在受理范围内的

D．国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的

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第3题

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

A. 派发区域

B. 业务类型

C. 客户联系方式

D. 故障现象

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第5题

在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。

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第6题

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）

A．工单接收

B．抢修处理

C．故障报修回访

D．工单合并

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