第5题
B.客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述
C.客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述
D.客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述
第6题
B、除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C、如果确因客户原因回访不成功的,无需在“回访内容”中写明失败原因,经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以阅读工单的方式回访客户,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第8题
参考答案:错误
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