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合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（）

A.客户未提出回访诉求的工单

B.主工单

C.子工单

D.所有工单

答案
B、主工单
发布时间：2021-12-06
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更多“合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（）”相关的问题

第1题

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第2题

A．4

B．3

C．2

D．1

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第3题

省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。

A.电子回单

B.回访归档

C.工单调度

D.短信回送

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第4题

工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A. 100%

B. 90%

C. 85%

D. 80%

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第5题

故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。

A. 派发

B. 跟踪

C. 处理

D. 督办

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第6题

维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时( )

A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单

B.客户关系部接到维修工单后,首先检查以上所列项目是否填写完整

C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访

D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访

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第7题

此题为判断题(对，错)。

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第8题

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单

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