A.中立回应，用心安抚
B.判断客户问题类型
C.解决方案匹配
D.指引客户拨打10000号
第1题
B.获取信息
C.切入提案
D.检查客户接受程度
第2题
B．通话中可询问客户信息如手机号码.地址等
C．无需讲明保底要求
第3题
B．外呼通话记录
C．问卷记录
D．黑名单
第4题
B．通话中客户表示卡片丢失，座席立即办理卡片保护并在核身通过后办理挂失补卡。
C．通话中客户否认交易，坐席建议客户立即拨打我行客服热线冻结卡片。
D．电话结束后座席主动发送掌银及微信公众号营销短信
第5题
B．呼叫成功数
C．待呼叫数
D．失败数
第6题
B．撤销约定还款
C．挂失补卡
D．积分换礼
第7题
A、CATI外呼
B、在线调查
C、神秘客户
D、客户投诉
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