A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
第1题
关系营销指的是企业内的某一位营销人员与潜在客户的关系。()
第2题
在确认到顾客购买信号时不应该做的事是()。
A、帮助顾客缩小选择范围
B、给顾客介绍相近的产品
C、集中展示商品的卖点
D、尽早帮顾客确定他喜欢的产品
第3题
人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家,说的是哪种心理效应()
A、权威效应
B、社会认同效应
C、沉锚效应
D、互惠效应
第4题
下列说法不正确的是
()。
A、在产品介绍之前,推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。
B、构建亲和力时一定要表现的亲和,笑容可掬
C、构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西
D、合一结构法,就是说我们不能直接指出顾客的错误,那我们就采用间接的方式。
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