客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

A. 组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

B．只能撤销处于‘未回复’状态的记录

C．交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章

D．交易完成后，柜员必须要求客户在‘卡业务投诉表’签名确认

A. 12小时

B. 1天

C. 3天

D. 5天

A. 填写“卡业务投诉表“删除投诉记录

B. B.只能撤销处于“未回复“状态的记录

C. C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章

D. D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认

A.二级违规

B.三级违规

C.五级违规

D.四级违规

2010年，中国保监会在总结近年来对保险信息披露监管实践经验的基础上，颁布了《保险公司信息披露管理办法》(保监会令〔2010〕第7号)(简称《管理办法》)，根据2009年新修订的《保险法》，全面、系统的规范了保险公司的信息披露工作。

1.《管理办法》规定，保险公司披露的信息除了公司的基本信息、财务会计信息之外，还应包括( )：①风险管理状况信息;②重大关联交易信息;③偿付能力信息;④重大事项信息;⑤经营信息。

A.①②③⑤

B. ②③④⑤

C.①③⑤

D. ①②③④⑤

2.《管理办法》规定，保险公司披露的基本信息应包括( )：①保险公司的客服电话和投诉电话;②保险公司各分支机构的总经理姓名、地址、联系电话;③所经营的保险产品目录和条款;④公司部门的设置状况;⑤总精算师的简历和其履职情况。

A.①②③⑤

B. ②③④

C.①③④⑤

D. ①②③④⑤

3. 根据《管理办法》的规定，以下哪些事项的发生，保险公司应该披露相关信息并作出简要说明?( )

①保险公司撤销其昆山支公司 ②保险公司更换会计师事务所

③其江苏分公司受到中国保监会的行政处罚 ④保险公司在某项目投资不当，造成重大损失

⑤其河南分公司总经理因经济犯罪被判处刑罚

A.①②③⑤

B. ②③④

C.①③④⑤

D. ①②③④⑤

4. 根据《管理办法》的规定，以下叙述正确的是( )：①公司基本信息发生变更的，保险公司应当自变更之日起10个工作日内更新;②保险公司应当建立公司互联网站，并在公司的互联网站披露公司的基本信息;③保险公司在公司互联网站和保监会指定报纸以外披露信息的，其披露的时间可以早于公司互联网站以及保监会指定报纸的披露时间;④保险公司互联网站应该保留最近10年的公司年度信息披露报告和最近5年的临时信息披露报告;⑤保险公司应当在每年的4月30日前在公司互联网站和保监会指定的报纸上发布年度信息披露报告。

A.①②⑤

B. ②③④

C.①④⑤

D. ①②③⑤