A.查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单
D. 以上均正确
第1题
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
第3题
A. 组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
第6题
A.缺货投诉
B.其他投诉
C.发布广告评价
D.好评返现要挟
第7题
A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据
B.准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货
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