A.组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
第1题
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
第2题
B.RWAPP
C.WMATL
D.WMHPRG
第3题
B.客服中心
C.集团公司
D.营业厅
第4题
B.B:归档
C.C:回退
D.D:派发
第5题
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
第6题
此题为判断题(对,错)。
第7题
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
第8题
B.B:3分钟
C.C:5分钟
D.D:10分钟
第9题
B.不同线路
C.同一故障
D.不同故障
第10题
B.2分钟、20分钟
C.3分钟、30分钟
D.3分钟、40分钟
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