95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

A. 组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A. 投诉人姓名

B. B.投诉人之前来电的事件工单号

C. C.客户撤销投诉的原因

D. D.A和B

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

王某从曾某开的诊所买了假药后向区食品药品监督管理局投诉执法人员李某接到投诉后，立即携同王某到诊所进行查处李某一到诊所就对曾某作了调查笔录，曾某也承认了非法出售假药的事实，李某据此对曾某开具了由区药品监督管理部门制发的罚款 200元的罚单。曾某辩解说自己在进货时不知情，也是受害者，罚款 200元偏重，不愿缴纳罚款。李某认为曾某态度不端正，于是重开罚款300元的罚单。在李某施加压力后，曾某当场接下罚单，将300元的罚款交给李某。后曾某不服，以区食品药品监督管理局为被申请人向市食品药品监督管理局申请行政复议，市食品药品监督管理局受理该案。李某因担心证据不足行政处决定被复议机关撤销，于是找到王某，并对王某做了笔录，同时向王某收集了从曾某诊所所购买的佳肴以及诊所出具的售药收款收据，后将上述材料补交给市食品药品监督管理局。问： 1、本案执法人员李某对曾某实施行政处罚存在哪些违法情形?请一一指出并说明理由。 2、本案存在哪几种证据种类?请相应列举。 3、执法人员李某在收集证据和使用证据过程中存在哪些违法之处? 4、执法人员李某对王某制作的笔录，应当载明哪些内容?

A. 12小时

B. 1天

C. 3天

D. 5天

证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的、情节严重的，撤销主管人员任职资格或证券从业资格。（ ）

A．正确

B．错误

C．放弃

无视、粗暴对待客户投诉或哄骗撤销投诉，导致客户投诉升级()。

A.二级违规

B.三级违规

C.五级违规

D.四级违规

A. 填写“卡业务投诉表“删除投诉记录

B. B.只能撤销处于“未回复“状态的记录

C. C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章

D. D.交易完成后，柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认