A.12小时
B. 1天
C. 3天
D. 5天
第4题
A. 填写“卡业务投诉表“删除投诉记录
B. B.只能撤销处于“未回复“状态的记录
C. C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
D. D.交易完成后,柜员必须要求客户在“卡业务投诉表“签名确认
第7题
A. 组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
第8题
B.只能撤销处于‘未回复’状态的记录
C.交易完成后柜员要注明删除原因、经办人和授权人签章
D.交易完成后,柜员必须要求客户在‘卡业务投诉表’签名确认
第9题
B、投诉发生后,给客户打电话要求客户撤销投诉
C、当场解释并致歉客户,尽量取得客户理解
第10题
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
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