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饭店服务质量管理的方法有哪些？

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第1题

饭店服务质量管理的内容有哪些？

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第2题

以下属于饭店服务质量分析的方法有()

A、树状图

B、圆形图

C、PDCA管理循环

D、因果分析图

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第3题

饭店服务态度的质量管理理论与方法。

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第4题

请简述饭店服务质量管理体系的内容

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第5题

饭店服务质量管理的效果如何关键在于()

A、组织机构

B、工作程序

C、领导

D、人、财、物、信息等资源

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第6题

（）全面负责饭店的服务质量管理工作。

A.总经理

B.副总经理

C.大堂副理

D.董事长

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第7题

饭店交互服务质量管理

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第8题

建立饭店服务质量管理体系，需要建立一整套为贯彻实施这种质量标准的管理体系，其内容主要包括( )。

A．确定饭店的质量管理方针

B．服务质量管理的组织机构，人员分工

C．责任体系的建立，职责权限的划分

D．饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系

E．质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施

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第9题

饭店客房服务质量影响因素与管理。

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第10题

饭店餐饮服务质量影响因素与管理。

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