第1题
第2题
第3题
A.软件标准
B.软件标准与规范管理
C.规范管理
D.软件测试
第4题
A.3;7
B.3;8
C.4;7
D.4;8
第5题
在服务质量差距模型中,( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A.服务标准的差距
B.服务提供的差距
C.服务沟通的差距
D.顾客差距
第6题
A.流通加工的质量管理
B.流通加工的投资管理
C.流通加工的生产管理
D.流通加工的过程管理
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