电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

此题为判断题(对，错)。

A、单项交流

B、双向交流

C、有效交流

D、无效交流

此题为判断题(对，错)。

A. 具备很强的业务能力

B. 具备良好的个人素质

C. 具备良好的心理素质

D. 以上都包括

B．送二步

C．迎三步

D．送三步

A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放

B.在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄

D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A. 迎客前的准备

B. 迎接顾客

C. 接待顾客

D. 送别顾客