以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？A.客

细分客户群的主要变量。

A.兴趣

B.爱好

C.个性

D.年龄

市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

A.基本型、特殊型、负责型、能动型、伙伴型

B.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

C.基本型、被动型、放任型、能动型、伙伴型

D.基本型、主动型、负责型、能动型、伙伴型

以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

出决定。

此题为判断题(对，错)。

挽留，保持客户在网率。

此题为判断题(对，错)。

服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

A.尊重客户

B.专心聆听

C.适当时提供建议

D.适时与客户争论

E.运用同理心

客服经理在接听电话过程中不能：

A.吸烟

B.喝茶

C.吃零食

D.懒散的坐姿

E.换位思考