第4题
客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以()为手段。
A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
第6题
A、客户关系管理是硬件系统
B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
D、客户关系管理是应用软件
第9题
A.企业以产品为中心
B.企业以客户为中心
C.企业以利益为中心
D.企业以管理为中心
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