A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机
第1题
A.聊天
B.吃零食
C.扔下客户接电话
D.嬉笑
第2题
A.不规范
B.遵遗嘱服用
C.超时超量服务
D.服用疗程不足
第3题
A.讳疾忌医
B.求医行为
C.遵医行为
D.驾车时使用安全带
E.合理膳食,均衡营养
第4题
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第5题
第6题
第7题
A.在公共场所吸烟
B.在服务过程中把垃圾遗留在客户处
C.在服务客户过程中佩戴过多的首饰
D.在分拣中心大声喧哗
第8题
第9题
根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()
A数字化电话服务中心服务
B营业大厅人工服务
C服务人员上门服务
D营业大厅顾客自己解决
第10题
A.数字化电话服务中心服务
B.营业大厅人工服务
C.服务人员上门服务
D.营业大厅顾客自己解决
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