促成老客户推荐新客户的要点包括()。

A.2010年末，完成全部城区网点分区改造，将50%以上城区网点建设成精品网点；全行建成私人银行10家，金钥匙财富管理中心50家，理财中心1500家；电子渠道业务量占比达到60％以上

B.不断优化业务流程，柜台交易客户平均等待时间缩短3分钟，柜员平均每笔业务处理时间缩短2分钟

C.零售客户经理（含大堂经理、个人客户关系经理、理财经理）占全行员工的10％；网点营销人员配置比例达到40％以上

D.2010年末，不断优化客户结构，个人优质客户（资产10万元以上客户）增长30％；个人优质客户签约率达到80％

A.拜访与推销洽谈

B.促成交易

C.签订合同

D.履行合同和维护客户关系

A.通过E锦囊赠送，增加客户粘度，逐渐将其转化为正式客户

B.通过老客户转介绍推荐并协助促成

C.基于微信叮咚助手、朋友圈、社交网络等平台，吸引并最终获取客户信息

D.通过盘点清单内的客户区分开发类、经营类和维护类

A.巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

B. 深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

C. 提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

D. 通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

A.产品丰富

B.价格

C.客户满意度

D.客户经理

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

A．巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

B．深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

C．提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

D．通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.推荐真实房源

B.网络接待后,还是要通过电话、面谈的方式与客户沟通

C.网络接待需要确定接待主体,新客户由值班经纪人接待,老客户由原经纪人接待

D.因为聊天工具会留下文字证据,所以在解答客户咨询时要讲求准确性