（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

A.知识、行动、技巧、习惯

B.知识、态度、方案、习惯

C.知识、态度、技巧、习惯

D.知识、态度、技巧、意愿

A.Plan（计划）

B.Check（检查）

C.Authority（授权）

A.经济学和法律基础知识

B.金融学基础知识

C.管理学基础知识

D.精算学基础知识

A.贷款业务员

B.商业银行客户经理

C.银行保险专员

D.市场部经理

A.客户关系维护

B.销售技巧

C.市场调研

D.销售激励措施

A.Money，购买者是否有钱，即有没有购买力

B.MAN通常家庭的决定让是男性，因此是MAN

C.Authority，购买者是否有决定权

D.Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求

A.客户调研技能

B.营销技能

C.客户评价技能

D.调查技能

A.市政用地

B.商业服务用地

C.农村宅基地

D.军事用地

A.供求条件

B.售楼书

C.房地产合同种

D.购房分析

A.土地所有权

B.土地使用权

C.城市市区的土地全部属于国家所有

D.土地市场