客户关系维护或营销需要关注哪些方面（）

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

A. 客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B. 客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C. 客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

D. 普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E. 客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

A. 产品证件信息变更

B. 关注客户信息维护

C. 客户名称信息维护

D. 客户经理与账户关系维护

A.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理

B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高

C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念

D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发

B．生活层面

C．社交层面

D．其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排

E．开办相关讲座

B．年轻客群出现断层

C．线下转线上，客户接触机会变少

D．年轻客户经理不会讲农话，不了解客户

B．口碑价值

C．信息价值

D．对付竞争的利器

B．利息回馈

C．利益回馈

D．以上都是