《国家电网有限公司营销稽查监控标准化作业指导书》规定工单处理时限：总部派发工单原则上省公司应组织在()内完成处理和回复，省公司可根据单位情况自行安排工单处理时间。

A.5

B.10

C.15

D.20

A.5

B.10

C.15

D.20

A.2个小时

B.1个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。