A.在线客服
B.服务分申诉入口
C.电话客服
D.邮件
第1题
A.当月每增加1件重大投诉,扣除6倍基础分
B.当月每增加1件一级投诉,扣除3倍基础分
C.当月每增加1件二级投诉,扣除3倍基础分
D.当月每增加1件三级投诉,扣除1倍基础分
第2题
A.司机如果自己有责改派,会被扣除认证分
B.司机如果考试未通过,会被扣除认证分
C.司机如果神访未通过,也会平台扣除认证分
D.司机未将客人送到目的地,被客人投诉,会被扣除认证分
第4题
A.扣除服务分及多收费用返还乘客
B.扣除信用违约金 50-200 元
C.暂停服务 7 天,情节严重永久停止服务
D.暂停服务 3 天,情节严重永久停止服务
第7题
A.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分出行表现分扣减不认可
B.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分订单质量分扣减不认可
C.打车业务-司机—司机投诉-服务分—服务分新切换后分数不认可
D.打车业务-司机—司机咨询-服务分咨询—服务分规则
第9题
A.郑阳扣除2倍基础分#
B.郑阳的圈经扣除当月10%绩效工资#
C.郑阳的总监不扣除绩效工资#
D.若郑阳的圈经当月绩效工资已为0元,不再额外扣除
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