对于经纪人，被投诉处罚说法正确的是（）

A.郑阳扣除2倍基础分#

B.郑阳的圈经扣除当月10%绩效工资#

C.郑阳的总监不扣除绩效工资#

D.若郑阳的圈经当月绩效工资已为0元，不再额外扣除

A.2

B.3

C.4

D.5

A.辞退,工资照常发放

B.开除,永不录用

C.记大过,扣除当月6倍基础分

D.黄线

A.恶性

B.重大

C.一般

D.轻微

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.一般投诉

A.重大投诉（对品牌产生重大不良影响）：发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力

B.一级投诉（有责且不配合处理）：处以5000-20000元/次罚款

C.二级投诉（无责但不配合处理）：处以5000元以下/次罚款

D.三级投诉（有责且配合处理）：处以1000元以下/次罚款

A.在投诉层级，故障被分为不同的类别

B.在投诉层面,是创建故障诊断的基础

C.投诉水平的目的是获取尽可能多的投诉信息

D.投诉水平的目的是恢复指定车辆的状态

E.在投诉层次,实施这些措施,以避免重复错误

A.触犯本办法的当事人，若为经纪人层级则罚则为扣基分，若为管理层级则罚则为罚款

B.触犯本办法的当事人，取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即：处罚时所处赛季)

C.《服务品质管理办法》的制度内容含投诉和责任事故两个部分

D.只要被顾客投诉都视为有效投诉

A.经纪人王毅因错误解答首付贷问题，被扣除6分信用分，对其上级扣除1分信用分

B.经纪人王毅因错误解答首付贷问题，被扣除6分信用分，对其上级扣除0.5分信用分

C.店面经纪人扣分，连带店长/商圈经理扣分（包括自查备案）

D.信用分记录保留4位小数

A.三、解除合作、检讨

B.两、星级降级、罚款

C.三、解除合作、罚款

A.口头警告，扣除当月100%奖金

B.书面警告，扣除当月100%奖金

C.扣除当月100%奖金

D.扣除当月60%奖金