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[多选题]

经纪人郑阳在为客户王莎提供服务时存在瑕疵被王莎投诉,后积极配合处理,于24小时内处理完该投诉,最终本次投诉定级为四级投诉。则针对本次投诉的处罚,以下表述正确的有哪些()

A.郑阳扣除2倍基础分#

B.郑阳的圈经扣除当月10%绩效工资#

C.郑阳的总监不扣除绩效工资#

D.若郑阳的圈经当月绩效工资已为0元,不再额外扣除

答案
BCD
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第1题

经纪人罗莎莎发布房源信息时,师傅李阳给罗莎莎详细讲解了房地产广告发布的注意事项,那么以下罗莎莎对房源信息的发布中,不恰当的是()

A.实际销售价格为580万元,有效期至2017年5月30日

B.建筑面积106平方米

C.本图为房源实景图

D.该房投资回报率高,升值空间大

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第2题

房地产经纪人王某在为客户张某提供房地产承购经纪服务过程中,忘记将目标房源已抵押的事实告知张房地产经纪人王某在为客户张某提供房地产承购经纪服务过程中,忘记将目标房源已抵押的事实告知张某,由此可能引起的风险属于()

A.承诺不当风险

B.产权瑕疵风险

C.房地产抵押贷款风险

D.房地产经纪人道德风险

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第3题

负责投诉处理的人员和部门要独立于被投诉的人员和部门。同时,被投诉人、被投诉团队要积极配合,提供相关资料、还原投诉场景()
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第4题

出租汽车驾驶员因服务纠纷被乘客投诉的,应积极配合管理机构的调查处理()
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第5题

培根蛋肉酥饭团中,培根炒蛋、萝卜丁、猪肉酥、油条脆分别使用什么勺子勺取()

A.7g勺、1/2OZ勺、莎莎酱勺,莎莎酱勺

B.7g勺、莎莎酱勺、1/2OZ勺,莎莎酱勺

C.1/2OZ勺、7g勺、莎莎酱勺,莎莎酱勺

D.7g勺、1/2OZ勺、1/2OZ勺,莎莎酱勺

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第6题

重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵,造成人身伤害,直接损害或额外赔偿价值大于3000元的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉()
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第7题

客户服务中心服务:配合投诉平台工作,对投诉工单进行举证(乙方客户中心在收到甲方的举证要求后,所有投诉类型需在()小时内(指自然时效)内提供甲方认可的有效举证)

A.6

B.12

C.24

D.36

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第8题

各参与方应积极配合提供完整证据并进行()及时高效处理客户投诉。

A.收集整理

B.编辑保存

C.备份保存

D.汇集存储

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第9题

工程质量事故调查组处理质量事故时,项目监理机构的正确做法是()

A.积极配合,客观提供相应证据

B.积极配合,参与质量事故调查

C.积极配合,会同施工单位提供有利证据

D.回避质量事故调查

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第10题

经纪人在做业务过程中因操作不规范、服务不到位引发客户投诉后,如果该投诉认定为有效投诉的,公司将对一年内累计被有效投诉两次及以上的经纪人(被投诉人的认定标准参照公司颁布的《关于投诉处理的管理规定》的第三条第四款第二项规定执行)进行星级降级,同时对被投诉人所在大区进行罚款()

A.三、解除合作、检讨

B.两、星级降级、罚款

C.三、解除合作、罚款

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第11题

下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度()

A.投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。

B.如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。

C.投诉应该不惜一切代价的避免。

D.如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

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